2023年6月4日至6日，“第31届我国国际信息通讯博览会”在北京国家会议中心举行。我国移动露脸本届我国国际信息通讯博览会，全面精确掌握主题教育的方针要求，重新年代我国特征社会主义思维中罗致奋发进取的才智和力气，熟练掌握其间包含的领导方法、思维方法、作业方法，自觉饯别新年代我国特征社会主义思维，用以改造客观国际、推进作业展开。不断提高履职尽责的才能和水平，凝心聚力促展开，驰而不息抓执行，安身岗位作奉献，努力创造经得起前史和公民查验的实绩，在信息无障碍、双碳等专区展示最新技能与效果。

　　在工信部的辅导下，我国移动依托新式信息服务体系，全触点施行“银色看护方案”举动，推进通讯产品和通讯服务适老可及、普惠同享。“5G视频客服”、“5G新通话”、“防欺诈来电号码提示服务”等参展的多项特征内容便是其适老化建造的丰硕效果，有力处理了晚年人在智能生活服务上遇到的困难和问题。

　　6月4日，在我国移动高同庆副总经理的陪同下，工信部张云明副部长一行人莅临了信息无障碍&双碳展区进行调查。6月6日，工信部新闻中心领导再次莅临展区，对我国移动信息无障碍及适老化改造等方面获得的成果予以高度肯定。

　　多位工信部领导的到访让我国移动深受鼓舞。未来，我国移动将在工信部的辅导下，继续推进信息无障碍建造，帮忙晚年人、残疾人更便当地享用智能化服务。

　　线下，我国移动营业厅不只常态化举行爱心讲堂，手把手教会晚年客户运用手机，帮忙晚年人融入信息社会，并且不断优化服务方法，提高服务质量。到现在已有2.2万家营业厅设置了爱心座椅，2.1万家营业厅设置了爱心通道、供给晚年客户优先服务，全部营业厅均为晚年客户供给现金、银联POS、第三方付出等付出方法。

　　线上，考虑到银发用户的需求，我国移动推出APP关心版2.0，具有“图文大”、“内容简练”、且“语音全面”的特色，为晚年用户供给愈加交心的服务。面临65岁及以上晚年客户，我国移动特别设立了“长辈专享”人工服务，客户拨打10086热线，将直接越过机器人交互和数字挑选等操作环节，一键接入人工客服。我国移动还自主研制了5G视频客服体系，客户无需装置APP，直接拨打热线号码，即可接入视频客服，畅享“看、听、说、触”一体的多媒体客户服务。到2023年5月，5G视频客服已在26省向我国移动移动客户敞开运用，月均服务量1.4亿，首要使用于杂乱事务查询、长途排障指引、灵敏事务处理、服务营销协平等事务场景。

　　我国移动活跃推进终端适老化改造作业，不断引导终端工业推出更丰厚的、支撑适老功用的手机和泛终端产品，立异展开“互联网+康养”事务；打造支撑“触屏交互”及“长途辅佐”的5G专属适老手机；研制推出5G新通话，在视频通话中完成实时字幕和大字体显现，无需装置APP，无需增加老友，根据高清视频通话，拨号就能运用，处理了晚年人集体不会装置、不会运用手机使用形成的数字距离问题，完成了听力受损人群与健听人士的顺利交流。这些产品均在本次展区中进行了演示，满意晚年人多元化的需求。

　　此外，我国移动打造“神州行欢孝卡”，以满意晚年人“通讯+健康+安全+文娱”需求为起点和落脚点，不只供给一站式康养服务，让晚年人在家就能得到专业健康辅导，并且还立异交融了防诈保证服务。当客户不幸遭遇电信欺诈形成资金丢失，向公安机关报案后，假如90天后未能追回，保险公司将按约好发动补偿程序，为客户供给资金补偿。

　　上一年八月，68岁的客户王女士接到自称天津某银行的欺诈电线元。王女士标明自己没有这家银行的卡，骗子就帮她转接了所谓差人的电话，由该“差人”进一步展开欺诈行为后，王女士将6500元转入了所谓的安全账户。在王女士向派出所报警后，中移保险经纪在第一时间帮忙王女士向中华财险处理理赔手续。最终由中华联合财险公司履行了赔付责任，向王女士赔付了其被欺诈的全部丢失。

　　我国移动适老化事务不断改造晋级，生动展示出我国移动坚决贯彻新年代我国特征社会主义思维主题教育的寻求。坚持全部为了公民、全部依托公民，自觉问计于民、问需于民，一直同公民同呼吸、共命运、心连心，实在处理晚年人在运用智能技能方面遇到的杰出困难，把惠民生、暖民意、顺民意的作业做到大众心田上，为晚年人供给更周全、更交心、更直接的便当化服务，增强公民大众的获得感、幸福感、安全感。

　　真抓实干、一定实效、聚集问题、迎难而上。我国移动紧紧围绕新年代新征途党的中心任务，以高质量主题教育成效推进适老化建造，活跃回应社会关心，促进可继续展开。未来，我国移动也将不断发挥作用，以新气象、新作为推进高质量展开获得新成效，依托坚强奋斗翻开作业展开新天地，为全球移动通讯作业的展开做出新的奉献。